Doložka o zpracování osobních údajů pro call týmy

Přijetím spolupráce v aplikaci Opener uzavírá call tým („zpracovatel”) se zadavatelem, který ho ke spolupráci pozval („správce”), tuto smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Zadavatel ji uzavírá tím, že spolupráci založil.

1. Předmět. Zpracovatel pro správce telefonicky oslovuje kontakty, které mu správce přidělí v aplikaci, zapisuje výsledky hovorů a opravuje údaje kontaktů. Zpracovává jen údaje, které mu aplikace u přidělených kontaktů ukáže, a jen po dobu spolupráce.

2. Pokyny. Zpracovatel zpracovává údaje jen podle pokynů správce (kampaň, skript, záměr, nastavení spolupráce) a pro jeho účel. Údaje nepoužije pro sebe ani pro jiné zadavatele, nekopíruje je mimo aplikaci a nestahuje je, pokud to správce výslovně nepovolí.

3. Lidé. Přístup mají jen calleři a vedoucí zpracovatele, kteří jsou zavázáni mlčenlivostí. Zpracovatel je informuje, že aplikace zaznamenává jejich práci (čas a úkony nad kontakty) a že záznam vidí správce i vedoucí.

4. Zabezpečení. Zpracovatel chrání přístupy do aplikace, nesdílí účty a bez odkladu odebere přístup tomu, kdo pro něj přestane pracovat.

5. Subzpracovatelé. Dalšího zpracovatele zpracovatel nezapojí bez předchozího písemného souhlasu správce. Provozovatel aplikace Opener je zpracovatelem správce, ne call týmu.

6. Žádosti a incidenty. Když kontakt při hovoru požádá o výmaz, vznese námitku nebo nechce být kontaktován, zpracovatel to zapíše v aplikaci (výsledek hovoru, „nekontaktovat”) a dál ho neoslovuje. Podezření na porušení zabezpečení oznámí správci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin.

7. Konec. Po skončení spolupráce nebo odebrání kontaktu zpracovatel ztrácí přístup podle nastavení správce a neuchovává žádné kopie.

8. Informace. Zpracovatel poskytne správci informace potřebné k doložení plnění této doložky.

Ostatní vztahy mezi správcem a zpracovatelem (cena, rozsah práce) si strany upraví samy.