Podmínky užívání služby Opener

1. Kdo jsme a na co se Podmínky vztahují

1.1 Službu Opener provozuje AMG Ascenta Management Group s.r.o., IČO 07958749, se sídlem Radlická 663/28, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 310525 („my”, „Opener”).

1.2 Služba Opener zahrnuje webovou aplikaci na app.opener.team, plochu pro call týmy na app.callers.team, rozšíření prohlížeče Opener Team, rozhraní pro připojení AI aplikací (MCP), podporu v aplikaci a související funkce („Služba”).

1.3 Tyto Podmínky spolu s přílohami tvoří smlouvu mezi námi a zákazníkem („Smlouva”). Přílohy:

• Příloha 1: Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA),
• Příloha 2: Seznam subzpracovatelů,
• Příloha 3: Pravidla přijatelného užívání.

Při rozporu má přednost DPA ve věcech osobních údajů, jinak tyto Podmínky.

2. Pojmy

• Zákazník: organizace, podnikající fyzická osoba nebo spotřebitel, pro kterého je založen prostor.
• Prostor: oddělená část Služby s daty jednoho zákazníka (tým, firma nebo jednotlivec).
• Správce prostoru: uživatel s rolí vlastník nebo správce, který za zákazníka spravuje prostor.
• Uživatel: fyzická osoba s účtem, kterou zákazník do prostoru pozval (člen týmu, caller).
• Data zákazníka: veškerý obsah, který zákazník nebo jeho uživatelé do Služby vloží nebo jím vznikne: kontakty, firmy, akce, poznámky, zprávy, podklady, protokoly hovorů a podobně.
• Kredity: jednotky, kterými se platí funkce AI.
• Režim jen čtení: stav prostoru, ve kterém lze data prohlížet a exportovat, ale ne měnit.

3. Uzavření Smlouvy

3.1 Smlouva vzniká, když osoba zakládající prostor (nebo přijímající pozvánku do bety) potvrdí v aplikaci, že s Podmínkami a přílohami souhlasí.

3.2 Kdo Smlouvu přijímá za organizaci, prohlašuje, že je oprávněn za ni jednat.

3.3 Službu mohou používat podnikatelé, organizace i spotřebitelé (fyzické osoby, které ji používají mimo podnikání, například jednotlivci budující si síť kontaktů). Pro spotřebitele platí navíc čl. 18 a ustanovení těchto Podmínek se uplatní jen v rozsahu, v jakém je zákon na ochranu spotřebitele připouští.

3.4 Uživatel, kterého zákazník pozve, při prvním přihlášení potvrzuje, že se seznámil s Pravidly přijatelného užívání a se Zásadami ochrany osobních údajů. Smluvní stranou je i tak zákazník.

4. Beta, zkušební období a placení

4.1 Služba je v betě. Prostory, které pozveme do bety („beta prostory”), ji používají bezplatně do odvolání, s limity, které vidí v aplikaci (například denní limit dotazů AI nebo počet členů).

4.2 Po dobu bety poskytujeme Službu tak, jak je, bez záruky dostupnosti a bez garantované úrovně služeb, a to i v placených prostorech. Funkce se mohou měnit, omezit nebo zrušit.

4.3 Bezplatné užívání beta prostoru můžeme ukončit s oznámením alespoň 30 dní předem. Zákazník pak může přejít na předplatné; jinak prostor přejde do režimu jen čtení podle čl. 12.3. Při porušení Pravidel přijatelného užívání můžeme přístup omezit hned.

4.4 Zkušební období prostoru zahajujeme a případně prodlužujeme my. Je bezplatné, bez platební karty, s plnými funkcemi a s kredity na vyzkoušení AI. Když po jeho konci zákazník nemá předplatné, prostor přejde do režimu jen čtení podle čl. 12.3.

4.5 Nic se neúčtuje bez objednávky. Placení začne, jen když správce prostoru objedná předplatné nebo kredity.

4.6 Prodejcem předplatného a kreditů je Stripe (služba Link společnosti Stripe, „Stripe”). Objednávka probíhá na platební stránce Stripe. Stripe přijímá platbu, vystavuje faktury a účtenky a vybírá daně, a to podle svých podmínek, se kterými zákazník při objednávce souhlasí. Užívání Služby se řídí těmito Podmínkami.

4.7 Cena se platí za sedadlo: každý člen prostoru je jedno sedadlo. Platí se měsíčně nebo ročně podle ceníku zobrazeného před objednávkou. Ceny jsou bez DPH; daň připočte Stripe podle země zákazníka. V ceně sedadla je měsíční dávka kreditů, nevyčerpaná dávka na konci měsíce propadá. Dokoupené kredity nepropadají.

4.8 Předplatné se automaticky prodlužuje o stejné období, dokud ho správce prostoru nezruší. Pozvání člena zvýší počet sedadel hned a poměrná část ceny se doúčtuje v další platbě. Odebrání člena sníží cenu od dalšího období.

4.9 Předplatné lze zrušit kdykoli ve správě plateb. Zrušení platí ke konci zaplaceného období, do té doby prostor funguje plně. Poté přejde do režimu jen čtení podle čl. 12.3. Zaplacené období ani nevyčerpané dokoupené kredity se nevracejí, pokud zákon nestanoví jinak (pro spotřebitele čl. 18).

4.10 Když se platba nezdaří, Stripe ji asi dva týdny opakuje. Prostor mezitím funguje a správce vidí upozornění. Pak prostor přejde do režimu jen čtení podle čl. 12.3; po zaplacení se plný provoz obnoví.

4.11 Změnu ceny oznámíme správci prostoru alespoň 30 dní předem. Projeví se od dalšího období předplatného; kdo s ní nesouhlasí, může předplatné zrušit.

5. Účty a přístup

5.1 Přihlásit se lze účtem Google nebo jednorázovým kódem z e-mailu. Uživatel chrání svůj přístup a token rozšíření a ztrátu nám bez odkladu oznámí.

5.2 Správce prostoru rozhoduje, koho do prostoru pozve, jakou mu dá roli, které funkce zapne nebo vypne (AI, rozšíření, MCP, spolupráce s call týmem) a kdy přístup odebere.

5.3 Zákazník odpovídá za jednání svých uživatelů ve Službě jako za své vlastní.

6. Data zákazníka

6.1 Data zákazníka patří zákazníkovi. Nám dává jen oprávnění je používat v rozsahu potřebném k poskytování, zabezpečení a podpoře Služby.

6.2 Osobní údaje v Datech zákazníka zpracováváme jako zpracovatel podle Přílohy 1. Zákazník je jejich správcem.

6.3 Data zákazníka nepoužíváme pro vlastní účely. Zejména je:

• nesdružujeme do společné databáze lidí nebo firem napříč prostory,
• nepoužíváme k obohacování dat jiných zákazníků,
• nepoužíváme k trénování modelů umělé inteligence a nedovolujeme to ani poskytovatelům AI,
• neprodáváme a nepoužíváme k reklamě.

6.4 Smíme z provozu Služby vytvářet souhrnné a anonymní statistiky (například počet akcí za týden nebo využití funkcí), ze kterých nelze určit zákazníka, uživatele ani kontakt, a používat je k vývoji a zlepšování Služby. Obsah dat (texty poznámek, podklady, údaje o kontaktech) se do statistik nedostane.

6.5 Zákazník může Data zákazníka během trvání Smlouvy kdykoli exportovat v rozsahu funkcí exportu. Po skončení Smlouvy postupujeme podle čl. 12.

7. Funkce umělé inteligence

7.1 AI v prostoru zapíná a vypíná správce prostoru. Ve výchozím stavu je vypnutá.

7.2 Se zapnutou AI se části Dat zákazníka (text podkladů, poznámek a zpráv, otázka, údaje o kontaktech potřebné k odpovědi) předávají poskytovatelům AI uvedeným v Příloze 2. Poskytovatelé je nepoužívají k trénování modelů.

7.3 Výstupy AI mohou být neúplné nebo nepřesné. Zákazník je před použitím ověřuje, zejména před rozhodnutím o člověku. AI ve Službě nedělá automatizovaná rozhodnutí s právními účinky.

7.4 Funkce AI se platí kredity (čl. 4.7). V beta prostoru platí denní limity.

8. Rozšíření prohlížeče a LinkedIn

8.1 Rozšíření Opener Team je nástroj pro záznam. Čte jen stránky, které si uživatel sám otevře, a do Služby zapíše jen to, co uživatel potvrdí. Za uživatele nic neposílá, nikoho nezve, samo neprochází stránky a nečte na pozadí.

8.2 Služba není produktem společnosti LinkedIn ani s ní není spojená. Zákazník a jeho uživatelé odpovídají za to, že Službu a rozšíření používají v souladu s podmínkami LinkedInu a dalších webů. Riziko omezení účtu u LinkedInu nese uživatel a zákazník.

9. Integrace a MCP

9.1 Připojení AI aplikací přes MCP je v prostoru ve výchozím stavu povolené a správce prostoru ho může vypnout. Uživatel si sám připojí zvolenou aplikaci (například Claude nebo ChatGPT) a schválí jí přístup. Aplikace pak může jen číst data, která uživatel ve Službě vidí, bez telefonů a e-mailových adres.

9.2 Poskytovatel takové aplikace není náš subzpracovatel. Předání dat do ní je pokyn zákazníka a jeho uživatele; za smluvní a právní podmínky té aplikace odpovídá zákazník.

10. Navolávání (Callers)

10.1 Zákazník může ke svým kontaktům pozvat call tým (agenturu nebo vlastní tým v prostoru Caller). Call tým vidí jen kontakty, které mu zákazník přidělí, a jen pole určená pro volání.

10.2 Call tým zpracovává osobní údaje pro zákazníka jako jeho zpracovatel. Při přijetí spolupráce potvrzuje Doložku o zpracování pro call týmy. Zákazník odpovídá za to, že má s call týmem odpovídající smlouvu; Doložka ji může nahradit nebo doplnit.

10.3 Data o práci callerů (měření času, úkony nad kontakty) se ukládají v prostoru zákazníka a vidí je zákazník i vedoucí call týmu. Call tým o tom informuje své callery.

11. Povinnosti zákazníka

Zákazník zejména:

• má pro zpracování osobních údajů kontaktů právní základ a informuje kontakty podle čl. 14 GDPR,
• vyřizuje žádosti kontaktů (přístup, oprava, výmaz, námitka); my mu s tím pomůžeme podle DPA,
• respektuje příznak „nekontaktovat” a pravidla pro obchodní sdělení,
• dodržuje Pravidla přijatelného užívání (Příloha 3),
• nevkládá do Služby zvláštní kategorie osobních údajů (zdraví, náboženství a podobně) ani údaje o trestných činech, pokud to není nezbytné a zákonné.

12. Trvání a ukončení

12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může ukončit kdykoli zrušením předplatného nebo oznámením na contact@opener.team. My ji můžeme ukončit s výpovědní dobou 30 dní, a okamžitě při podstatném porušení.

12.2 Skončením Smlouvy (u předplatného koncem zaplaceného období) přejde prostor do režimu jen čtení podle čl. 12.3.

12.3 V režimu jen čtení zůstávají data 90 dní. Zákazník je může prohlížet a exportovat a placením předplatného se může vrátit k plnému provozu. Před koncem lhůty správce prostoru upozorníme e-mailem. Po uplynutí 90 dní prostor i s Daty zákazníka smažeme. Záložní kopie zaniknou v běžném cyklu nejpozději do 30 dní poté. Výjimkou jsou údaje, jejichž uchování nám ukládá zákon.

13. Dostupnost a podpora

V betě bez garantované dostupnosti (čl. 4). Podpora chatem v aplikaci a e-mailem na contact@opener.team. Plánované odstávky oznamujeme v aplikaci, pokud je to možné.

14. Duševní vlastnictví

Služba, její software, design a značka Opener patří nám nebo našim poskytovatelům licencí. Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelné právo Službu používat po dobu Smlouvy. Návrhy na zlepšení, které nám zákazník pošle, smíme volně použít.

15. Důvěrnost

Obě strany chrání důvěrné informace druhé strany a používají je jen k plnění Smlouvy. Data zákazníka jsou vždy důvěrná.

16. Odpovědnost

16.1 Neodpovídáme za škodu způsobenou obsahem Dat zákazníka, jednáním uživatelů, výstupy AI použitými bez ověření ani za omezení účtu u třetích stran (čl. 8).

16.2 Naše celková odpovědnost ze Smlouvy je omezena na vyšší z těchto částek: cena, kterou zákazník za Službu zaplatil za posledních 12 měsíců před událostí, která škodu způsobila, nebo 100 EUR. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka a tam, kde ho zákon nepřipouští.

17. Změny Podmínek

17.1 Podstatnou změnu Podmínek nebo příloh oznámíme správci prostoru v aplikaci a e-mailem alespoň 30 dní předem. Při dalším přihlášení po účinnosti požádáme o nové přijetí. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může Smlouvu ukončit podle čl. 12. Dokud změnu za zákazníka nikdo nepřijme, může být po 30 dnech od účinnosti omezena správa prostoru (zvaní členů, změny nastavení); používání Služby a export dat zůstávají zachovány.

17.2 Změnu Seznamu subzpracovatelů oznamujeme podle DPA.

17.3 Drobné změny (oprava chyb, upřesnění bez dopadu na práva zákazníka) zveřejníme s novou verzí bez nového přijetí.

18. Spotřebitelé

18.1 Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dní od jejího uzavření bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud výslovně požádá o zahájení placené Služby před uplynutím lhůty, uhradí poměrnou část ceny za dobu do odstoupení. Vrácení platby za předplatné provádí prodejce (Stripe, čl. 4.6).

18.2 Spotřebitel má práva z vadného plnění u digitální služby podle § 2389a a násl. občanského zákoníku. Ustanovení o omezení odpovědnosti (čl. 16) se na spotřebitele uplatní jen v rozsahu, který zákon připouští.

18.3 Změny Podmínek (čl. 17) oznamujeme spotřebiteli vždy předem a s právem Smlouvu bez sankce ukončit.

18.4 Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.

18.5 Volba práva a soudu podle čl. 19 nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, ani práva žalovat u soudu tohoto státu.

19. Rozhodné právo, jazyk a spory

19.1 Smlouva se řídí právem České republiky.

19.2 Rozhodným zněním Podmínek a příloh je anglická verze. Česká a další jazykové verze jsou překlad; při rozporu má přednost anglická verze.

19.3 Spory s podnikateli rozhodují obecné soudy České republiky, místně příslušný je soud podle našeho sídla.

20. Kontakt

contact@opener.team, AMG Ascenta Management Group s.r.o., Radlická 663/28, 150 00 Praha 5.