Chat s podporou

Jak napsat podpoře Openeru v panelu Nápověda a podpora, poslat snímek obrazovky a jak poznáte, že vám podpora napsala.

Ověřeno proti aplikaci · 24. října 2026

K čemu to je

V chatu s podporou se zeptáte týmu Openeru, když si s něčím nevíte rady nebo vám něco nefunguje. Odpovídá člověk z podpory a odpověď najdete na stejném místě.

Jak na to

  1. V levé liště dole klikněte na Nápověda a podpora.
  2. V panelu přepněte na záložku Chat s podporou.
  3. Napište zprávu. Enter ji odešle, Shift+Enter přidá nový řádek.
  4. Pokud pomůže snímek obrazovky, přidejte obrázek tlačítkem Přidat obrázek, přetažením do chatu nebo vložením přes ⌘V (Ctrl+V).
  5. Odpověď podpory se objeví v chatu. Když panel zavřete, u tlačítka Nápověda a podpora se při nové zprávě ukáže tečka.

Co je dobré vědět

  • Doba odpovědi: nad chatem vidíte, do kolika hodin v pracovní dny obvykle odpovídáme.
  • Jazyk: pište svým jazykem. Zprávy překládáme, u přeložené zprávy je poznámka Přeloženo a odkaz na originál.
  • Podpora může napsat první, například když opraví chybu, kterou jste nahlásili. Nad první zprávou takového vlákna je Podpora vám napsala. Na zprávu odpovídáte stejně jako v jiném vlákně.
  • Nová zpráva od podpory: tečka u tlačítka Nápověda a podpora zůstane, dokud zprávu nepřečtete, a panel se pak otevře rovnou na chatu.
  • Obrázky: PNG, JPEG, WebP nebo GIF, nejvýš 5 obrázků po 10 MB. Údaje o poloze a jiná metadata snímků se před uložením odstraní.
  • Uzavřená konverzace: když podpora konverzaci uzavře, vaše další zpráva začne novou.
  • Kdo zprávy čte: jen tým podpory Openeru. Kolegové v prostoru ani jeho správce je nevidí.
  • Jak dlouho se drží: uzavřenou konverzaci uchováváme 24 měsíců, pak se smaže i s obrázky.

Časté otázky

Kdy použít chat a kdy Zpětnou vazbu?

Chat je pro dotazy a potíže, na které chcete odpověď. Podnět ke zlepšení, na který odpověď nepotřebujete, pošlete v sekci Zpětná vazba.

Dozvím se, že je nahlášená chyba opravená?

Ano, pokud ji podpora po opravě potvrdí. Napíše vám do chatu a u tlačítka Nápověda a podpora se objeví tečka.

Vidí moji konverzaci kolegové?

Ne. Konverzace patří vám a týmu podpory, i když se týká společného prostoru.

Související

← Všechny články